برای پشتیبانی گزارش قابل بررسی بفرست

#از مسیر پشتیبانی حساب شروع کن

در داشبورد، کنترل «پشتیبانی» را باز کن. در محیط ساخت هم از «پابلیش ← پشتیبانی» می‌توانی گفت‌وگوهای مربوط را ببینی. اگر ساخت خطا داده و «ارسال به پشتیبانی» نمایش داده می‌شود، متن گزارش را بررسی و از همان مسیر ارسال کن. شمارهٔ پیگیری را پس از ثبت نگه دار. اگر به حساب دسترسی نداری، از مسیر تماس رسمی سایت کمک بگیر.

#این اطلاعات کافی است

• پروژه و صفحهٔ درگیر؛ نشانی خصوصی را فقط در کانال امن پشتیبانی بده.
• زمان تقریبی با منطقهٔ زمانی و متن دقیق خطا.
• کارهایی که انجام دادی و نتیجهٔ مورد انتظار.
• اینکه مشکل روی موبایل، دسکتاپ یا نسخهٔ زنده رخ می‌دهد.
• تصویر کوچک از کنترل و خطا، پس از حذف دادهٔ خصوصی.

#نمونهٔ گزارش

#چه چیزی محرمانه است؟

رمز، کد ایمیل، توکن، کلید API، اطلاعات کامل کارت و دادهٔ مشتری را نفرست. برای پیگیری پرداخت، شناسهٔ سفارش و رسید پوشانده‌شده معمولاً از تصویر کامل حساب مناسب‌تر است.

#پاسخ را از همان گفت‌وگو پیگیری کن

به بخش پشتیبانی حساب برگرد و گزارش ثبت‌شده را باز کن. اگر اطلاعات تازه‌ای مثل مسیر دقیق یا متن خطا داری، در ادامهٔ همان گفت‌وگو اضافه کن. رسیدن اعلان یا ایمیل را شرط دیدن پاسخ ندان؛ خود گفت‌وگو را هم بررسی کن. زمان پاسخ را فقط از اعلام رسمی سرویس بخوان.

#اگر به نتیجه نرسیدی